Condiciones Generales | Viajar a Cuba está de Moda

Observaciones importantes a tener en consideración antes y durante el viaje a Cuba.

Le recomendamos leer detenidamente cada una de estas condiciones, recomendaciones u observaciones, para que pueda disfrutar al máximo su viaje y evitar inconvenientes. Puede ampliar información en nuestro espacio de preguntas frecuentes.

 

 

Generales
Visado
Alojamientos
Propinas, pagos y cambios de dinero
Coches de alquiler
Vuelos internacionales y vuelos domésticos
Vouchers
Paladares o restaurantes
Rutas en privado
Asistencia 24 horas

 

 

 

1. Generales:

    • Nuestras propuestas de itinerario son propuestas de actividades, una vez en Cuba las actividades diarias y excursiones posibles quedan a la elección del viajero.
    • En el equipaje de mano siempre se recomiendo viajar con lo necesario para un día de estancia en el destino por si ocurren demoras de equipajes por parte de la compañía aérea.
    • En caso de incidencias con los vuelos, equipajes, alquiler de coches en Cuba u otros inconvenientes propios del viaje (no así los alojamientos), el cliente ha de contactar al seguro o a la compañía aérea donde ha de crear un expediente, PIR o número de reclamación, etc., según el caso, siempre in situ o por teléfono en caso del seguro.
    • La vida en la isla transcurre con calma, al ritmo local, que dista mucho del estilo de vida de Europa. El concepto de servicios difiere mucho del europeo, por lo que se ha de tener paciencia, adaptarse a la vida cotidiana local, y comprender las diferencias que hacen de Cuba un destino mágico.
    • Se recomienda beber el agua embotellada.
    • Se recomienda llevar ropa muy fresca y de color claro. Para las noches, sobre todo en La Habana, Santiago de Cuba, Camagüey y las grandes ciudades, algo más elegante para las cenas o salidas nocturnas. Durante el invierno (noviembre a marzo) se recomienda llevar algo de ropa de entre tiempo, pues en la zona occidental pueden bajar las temperaturas hasta los 22 grados durante el día, y un poco menos en la noche, pero son temperaturas excepcionales y muy puntuales.

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2. Tarjeta turista, o VISADO: 

  • La requerirán en inmigración a la entrada y salida del país.
  • Si el viajero ha nacido en Cuba, independientemente de la fecha de nacimiento y de que tenga otra nacionalidad, siempre tendrá que viajar con su pasaporte cubano habilitado y actualizado e ir a su consulado más cercano para informarse de los requerimientos necesarios. NO podrá viajar con un VISADO de turista.

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3. Alojamientos:

  • Las categorías de hoteles en la isla no se corresponden, necesariamente, con el estándar de Europa. Los hoteles difieren mucho del estándar internacional, independientemente de las estrellas que puedan tener: son generalmente caros y el servicio no va a estar a la medida de las expectativas del viajero europeo. La experiencia de viaje a Cuba debe estar marcada por el destino en sí, su gente, la cultura, los paisajes y la naturaleza, nunca debe estar condicionada por la calidad de los alojamientos, pues estos no suelen cumplir las expectativas del viajero europeo, por lo que se recomienda intentar adaptarse a los estándares locales.
  • Las entradas a los hoteles son a las 16:00 horas, si el hotel tiene disponibilidad antes de esta hora se podrá solicitar la entrada un poco más temprano. Las salidas son a las 12:00 h. Se puede contratar el late-check-out en el hotel con pago directo.
  • Las casas de alquiler se rigen por la normativa local cubana. En cada alojamiento le pedirán el pasaporte para registrar sus datos como cliente. Igualmente se le podrá solicitar por parte de las autoridades para verificar los datos del mismo.
  • Las casas categoría turista suelen ser básicas, limpias y correctas. En ningún caso el viajero debe esperar el confort de Europa.
  • Casi ninguna casa tiene sábanas blancas, las sábanas o almohadas se corresponden con las que se pueden encontrar en el mercado local.
  • Las casas en La Habana pueden ser hasta de LUJO, pero en el interior las casas son mucho más modestas, son correctas, agradables y dentro de la realidad del país.
  • Tomar nota de que si, a la entrada de las ciudades, alguien se brinda a transportarle o guiarle hasta las casas de alquiler, verificar que sea realmente a la casa que tiene reservada y pagada, indicándole que ya tiene la casa pagada desde el origen. Puede llamar antes de llegar para que le estén esperando. Hay personas que guían a los viajeros hasta las casas para ganar una comisión, por lo que le pueden desviar a otro alojamiento diferente del que tiene reservado y pagado.
  • Si una vez en destino el alojamiento no cumple sus expectativas, podemos intentar cambiarle a otro diferente (que no mejor) dentro de la categoría que el viajero haya reservado o pagado, sujeto siempre a disponibilidad real y considerando el viajero que los gastos que ocasione al arrendatario u hotel correrán a cuenta del viajero, por ello le pedimos al viajero que se informe previamente de lo reservado y que considere los estándares locales de la isla, que son los que el destino permite, no necesariamente los que espera y quiere el viajero. Llamar a los teléfonos de asistencia 24 h para ello.
  • Tenga en consideración que la infraestructura hotelera, y del país en general, NO está adaptada para viajeros con minusvalías que impliquen desplazamientos constantes en sillas de rueda. Los hoteles, aceras, casas, restaurantes o paladares, etc., suelen tener importantes barreras arquitectónicas.

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4. Propinas, pagos y cambio de dinero:

  • Las propinas no están incluidas en el precio, son la parte más importante del salario de los guías, choferes, restaurantes, por lo que es casi imprescindible tenerlas en consideración.
  • Se puede cambiar EUROS por CUC en las oficinas de BANDEC en el mismo aeropuerto a la llegada o en la CADECA (casa de cambio) del hotel, o la más cercana al hotel. No se recomiendan los dólares americanos (USD) pues tienen un cambio penalizado con 10 % extra de comisión.
  • Se recomienda llevar efectivo, pues los pagos con tarjetas VISA no suelen ser posibles en muchos establecimientos (excepto en los hoteles de 5*, en los que sí suele poderse).
  • Cuba es un destino que podemos considerar caro. Una vez estamos en destino el coste de una buena cena, la gasolina, propinas, etc., pueden ser similares a los de Europa.

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5. Viajes en coche de alquiler: si realiza un viaje en coche de alquiler considere que:

  • Las horas de entrega de los coches de alquiler NO suelen cumplirse. Considere que pueden tardar hasta 5 horas en entregarle el coche. La entrega del coche está supeditada a la disponibilidad real el día de la entrega.
  • El seguro de alquiler del coche, cuesta aproximadamente 15 CUC por día de alquiler, o más, en dependencia del modelo de coche alquilado, y se paga en Cuba en el momento de recoger el coche.
  • Se ha de pagar el cargo por conductor adicional, unos 3.00 CUC por cada conductor adicional que tenga el coche.
  • Los cargos por drop off, esto es por recoger en una ciudad y devolver en otra ciudad,  varían en dependencia del lugar donde devuelva el coche, pregunte a su agente de viajes.
  • El depósito de garantía suele ser desde 150.00 CUC hasta 300.00 CUC , en dependencia de la categoría del coche alquilado. Se suele bloquear este importe de la tarjeta de crédito y se le devuelve en el momento que entrega el coche en buen estado y en la fecha y horas indicadas en el contrato.
  • Tendrá que pagar el combustible (gasolina) del tanque lleno el primer día. Se le entregará el depósito lleno y usted lo debe devolver vacío el día que entregue el coche en la oficina de rent-a-car.
  • En cualquier sitio que aparque el coche se le acercarán personas que se identificarán como «parqueadores oficiales», quienes cuidarán de su coche por alguna «propina obligatoria», que suele ser de 0,50 a 1 CUC.
  • La gasolina que se le ha de poner al coche ha de ser especial, en casi ninguna estación de servicio le pondrán otra gasolina que no sea la especial, el precio es aproximadamente de 1.30 CUC por litro de gasolina. Evite comprar gasolina adulterada en el mercado negro.
  • Se recomienda conducir de día, por lo que organizamos los itinerarios para que disponga de tiempo suficiente para salir y llegar siempre con luz del día.
  • Si usted ha alquilado un coche, revíselo bien, que no tenga ningún desperfecto en el momento de la entrega. En caso de avería o rotura ponerse en contacto con el personal de asistencia de la compañía de alquiler de coches. Le entregarán los datos de contacto el día que recoja el coche.
  • Si el coche sufre desperfectos durante la ruta o tiene que llevarlo al mecánico o taller, implicando ello que durante ese día deje de visitar sitios previstos o que deba dedicar el tiempo a esperar pacientemente, tenga en cuenta que usted ha contratado un viaje a su aire y que el prestatario de servicios local (compañía de Rent-a-car) no se hará cargo del tiempo de espera, incluso no atenderá reclamación alguna que, a posteriori, pueda hacer el viajero a través de la agencia.
  • Si en el momento de la recogida del coche la empresa de alquiler no tiene su coche disponible, porque algún viajero anterior lo ha entregado fuera de hora, o con desperfectos, etc., la hora de entrega se puede demorar más de lo previsto. Suele suceder con frecuencia, recomendamos paciencia al respecto pues no hay alternativas en este sentido.
  • Si usted alquila un coche y lo devuelve con anterioridad a la fecha que aparece en el contrato de alquiler, no le será abonado el importe del día o los días que no haya utilizado. Si avisa a nuestros compañeros en Cuba o a su agencia de viajes con, al menos, 48 horas de antelación (sólo días laborables) a la fecha que piensa devolver el coche (siempre y cuando no coincida con la fecha que aparece en el contrato de alquiler), intentaremos hacer las gestiones pertinentes para que nos abonen el importe a los días que no se utilice, pero considere que dependemos de que nos lo acepten por parte de la compañía de alquiler de coches, no garantizamos que se puedan abonar los días no utilizados.
  • Si tiene confirmado un programa Cuba a tu aire o un viaje a medida conduciendo un coche de alquiler: leer condiciones generales de alquiler de coches en Cuba, solicitarlas a su agente de viajes si no se las ha entregado.

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6. Vuelos internacionales y vuelos domésticos:

  • Si tiene usted reservados vuelos con Cubana de Aviación a La Habana, o Santiago de Cuba, desde Europa, o vuelos domésticos dentro de la isla, considere que suelen tener demoras con cierta frecuencia. En el caso de los vuelos internacionales se informará por parte de la agencia tan pronto nos sea notificado por parte de la compañía aérea. La compañía aérea le alojará (en caso de que tenga que hacer noche en Madrid) en un hotel sin coste para usted.
  • Si tiene usted un vuelo, charter o doméstico dentro de Cuba, para volar desde o hacia los cayos, debe tener en consideración que estos vuelos suelen ser reprogramados o cancelados con frecuencia, por lo que se les informará del horario del traslado hacia el aeropuerto y del horario de su vuelo, el día anterior a la fecha del mismo. Se le informará mediante una llamada a su hotel el día antes,  dejándole nota en su habitación si no se encuentra en el momento de la llamada, o personalmente por parte de nuestros agentes en Cuba. Si a las 16:00 horas del día anterior a la fecha de su vuelo no ha recibido esta información, por favor envíe SMS al teléfono de asistencia 24 h en España (637525362) o bien póngase en contacto con nuestro personal en Cuba; ellos harán las gestiones pertinentes y le informarán debidamente. En ningún caso va a perder el vuelo, es sólo una medida de precaución para evitar inconvenientes.
  • Si está usted alojado en una casa de alquiler y tiene un vuelo doméstico dentro de Cuba, para volar desde o hacia los cayos, debe tener en consideración que es por cuenta y responsabilidad del viajero trasladarse hacia el hotel, indicado en el VOCUHER y en la documentación, donde le recogerán para el traslado al aeropuerto.
  • Si está usted alojado en una casa de alquiler y tiene un vuelo doméstico dentro de Cuba, considere que estos vuelos suelen ser reprogramados o cancelados con frecuencia, por lo que deberá llamar a nuestro representante en Cuba con 24 horas de antelación, al menos, para que le reconfirme la salida o cancelación de su vuelo, en caso de no poder contactar con nuestro representante, por favor envíe SMS al teléfono de asistencia 24 h en España (637525362). Reconfirme que el SMS le sea respondido o que nuestro representante le contacte con la información requerida. En ningún caso va a perder el vuelo, es sólo una medida de precaución para evitar inconvenientes.
  • Los vuelos internos suelen sufrir cancelaciones, en tal caso el traslado se haría por carretera, lo gestionaría la compañía aérea directamente y no reembolsará el importe del vuelo cancelado.
  • Recomendamos llegar a los cayos por carretera (excepto Cayo Largo del Sur) para evitar incidencias con las cancelaciones o reprogramaciones de vuelos domésticos.
  • Al regresar, tener en cuenta que el equipaje a facturar permitido por la compañía aérea con la que vuela puede ser de 23 kg + 10 kg de equipaje de mano (en el caso de Cubana el equipaje de mano permitido es de 5 kg). Si piensa envolver las maletas en plástico, le recomendamos pesarlas antes de envolverlas para verificar que cumplan las normas de peso establecidas por la compañía aérea, y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
  • Recomendamos no comprar líquidos (ron, miel, etc.) en las tiendas Duty Free a la salida del país, pues en algún aeropuerto europeo, si hace escala, puede que tenga que hacer control de seguridad y le quitarán los líquidos. Las bebidas o cualquier líquido deberá ser transportado en el equipaje facturado.
  • Las autoridades de aviación civil en Cuba suelen exigir presentarse en el aeropuerto con un mínimo de 3 horas para vuelos domésticos e internacionales.
  • Considerar que los tiempos de desplazamientos entre ciudades que se pueden encontrar en los buscadores de Internet, no se corresponden necesariamente con los tiempos reales.
  • Los traslados o desplazamientos en la isla no los debemos considerar en kilómetros, sino en horas (o tiempo) dado que las carreteras, en su mayoría, suelen ser de 2 carriles, repletas de bicicletas; coches que circulan a poca velocidad; personas caminando por el borde de la carretera; caballos o carros de tracción animal en las vías no urbanas o rurales, etc., que hacen que la velocidad sea baja en los trayectos.

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7. VOUCHERS:

  • El día de su llegada a Cuba deberá recoger los VOUCHERS en nuestras oficinas en los aeropuertos, en caso de no recogerlos deberá contactar con nuestros compañeros.
  • Una vez recoja los VOUCHERS deberá revisarlos y percatarse de que se correspondan con los servicios detallados en el BONO que se le habrá hecho entrega en su agencia de viajes junto a la documentación antes de iniciar al viaje.
  • Cada uno de los servicios detallados en los VOUCHER están pagados, por lo que no deberá pagar en efectivo ningún servicio que le haya sido confirmado en origen. En caso de que algún prestatario le indique que debe pagar por un servicio del cual usted tenga VOUCHER, por favor contactar con nuestro personal o con el teléfono de asistencia 24 h.
  • Los VOUCHERS le serán solicitados en cada hotel, traslado o servicio contratado. Si no se posee el VOUCHER, el prestatario de servicios (hotel, transportista, etc.) se reserva el derecho de NO prestarle el servicio o exigirle el pago en efectivo del mismo a tarifa publicada. En caso de extraviar algún VOUCHER, póngase en contacto con nuestros compañeros en Cuba. Por favor, verifique en el momento que le entregan los VOUCHERS que cada uno de ellos es correcto y que se corresponde con los servicios y fechas detallados en este BONO que le entregamos.

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8. Paladares o restaurantes:

  • Las paladares que recomendamos son las que conocemos y nos gustan por diversas razones, tratamos de evitar aquellas muy enfocadas a turistas e intentamos recomendar las auténticas, aquellas a los que suelen ir los cubanos y, además, las que tengan un mínimo de calidad culinaria, o sean un referente al respecto. En cualquier caso los sitios de comer los puede reservar desde aquí y pagar en destino.
  • Los hoteles y restaurantes (paladares) no suelen estar adaptados para celiacos o personas con dietas especiales. Si no puede comer determinado tipo de alimento infórmelo con antelación, allí donde vaya a comer, para que intenten adaptarse a sus requerimientos. En muchos restaurantes no podrán ajustarse a la dieta que pueda necesitar el cliente.

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9. Rutas en privado:

  • En nuestras propuestas de rutas con chofer guía, a disposición para hacer el viaje sobre la marcha, casi a su aire, incluimos (por el tema kilómetros) lo que consideramos indispensable ver, el resto del día va a su aire, sobre la marcha. Se deben considerar las horas máximas de trabajo del chofer por razones de descanso y seguridad.
  • Nuestra flota de choferes  guías está compuesta por gente muy profesional, amable y que trabaja con nuestra filosofía de ayudar al viajero a que tenga una auténtica experiencia en Cuba en función de las expectativas y gustos del viajero (en la medida que el destino – país lo permita). En ningún caso le llevará a ningún sitio que usted no quiera ver y, en ningún caso, nuestros choferes se mueven en función de comisiones, en tal caso no trabajarían con nosotros.

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10. Asistencia 24 horas:

  • Teléfono de asistencia 24 h, Arquímedes Placeres (Archi), 637525362. Si no respondemos su llamada en el momento que llame, se la devolveremos a la mayor brevedad posible.
  • Tiene también a su disposición durante el viaje por la isla un teléfono de asistencia 24 h para cualquier gestión relacionada con las casas de alquiler o los paladares reservados.
  • El personal de asistencia en los teléfonos 24 h está para ayudarle o asesorarle en cualquier momento, considere que deberá hablarle con amabilidad por muy incómodo que pueda estar el viajero, ya que el personal que le atiende no es responsable de algo que pueda haber fallado durante el viaje o que no sea de agrado del viajero. El personal de apoyo telefónico 24 h le ayudará a resolver situaciones que se presenten o a agilizar trámites, en ningún caso está para responsabilizarse ante imponderables que puedan haber surgido.
  • Cuba es el destino en sí, es importante ser conscientes de ello antes de viajar a la isla. Es un país adorable, mágico, encantador, pero si viaja a Cuba considere que lo hace por su gente, sus paisajes, la experiencia de viaje y de cercanía y comunicación con su gente. El teléfono de asistencia 24 h en Cuba para cualquier gestión relacionada con las casas de alquiler, Anabel Placeres, (00 53) 58646032.

Gracias por confiarnos la organización de su viaje…

¡Somos expertos en Cuba!

 Cuba:

Julio Moran
 +53 58 03 14 54
 [email protected]

 Barcelona:

Andrés Aragón
 617 00 78 16
 [email protected]

 Madrid:

Arisleidis Ruiz
 660 07 34 23
 [email protected]